Politique de retour et de remboursement

Lindenbury (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et met en place la présente politique afin de définir les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique précise les modalités à suivre après réception d’un produit, ainsi que les droits et obligations applicables dans le cadre de nos ventes en ligne.

Avant toute expédition de retour, nous vous invitons à contacter notre service client et à attendre notre confirmation ainsi que les instructions correspondantes.

Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable de notre part.

1. Délai de retour et conditions applicables

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Dans le cadre de notre politique commerciale, nous proposons également une période de retour prolongée permettant de demander un retour jusqu’à 40 jours après la réception du colis.

Cette période commerciale supplémentaire s’ajoute au délai légal de rétractation et ne limite en aucun cas vos droits prévus par la réglementation applicable.

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

produit présentant un défaut de qualité ;
article reçu endommagé pendant le transport ;
erreur dans la préparation de la commande ;
différence importante entre le produit reçu et la description présentée sur le site ;
problème lié aux dimensions ou aux caractéristiques principales du produit ;
demande de retour exercée dans le cadre du droit de rétractation.

2. Conditions relatives aux produits retournés

Afin qu’un retour puisse être traité correctement, les produits doivent être retournés :

dans un état permettant leur inspection ;
avec leurs accessoires, éléments complémentaires et notices lorsqu’ils sont fournis ;
avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
sans détérioration résultant d’une utilisation non conforme.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, nous nous réservons le droit de vérifier l’état du produit avant validation définitive du remboursement ou de l’échange.

Ces conditions ne portent pas atteinte à l’exercice du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif de la demande ;
description détaillée du problème rencontré ;
photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après validation, nous vous communiquerons :

l’adresse de retour applicable ;
les instructions d’expédition ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires.

Adresse de retour :

S90W34530 Whitetail Dr, Eagle, WI 53119, US

Les produits doivent être expédiés uniquement après confirmation officielle de notre service client.

4. Vérification du retour

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer :

la conformité du produit retourné ;
l’état général de l’article ;
la présence des accessoires et éléments associés.

Une fois cette vérification terminée, nous procéderons :

au remboursement lorsque les conditions sont remplies ;
ou à l’expédition d’un article de remplacement en cas d’échange accepté.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement du remboursement commence après réception et validation du produit retourné.

Le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

6. Échange d’un produit

En cas d’acceptation d’une demande d’échange, nous organiserons l’expédition du nouvel article après validation du retour.

Vous recevrez une confirmation contenant les informations relatives à l’expédition et au suivi lorsque celles-ci seront disponibles.

Les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par nos services.

7. Frais liés aux retours

Les frais applicables aux retours sont déterminés selon le motif de la demande :

Retour dans le cadre du droit de rétractation ou pour convenance personnelle :

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux dispositions applicables.

Retour en raison d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de notre part :

Les frais de retour sont pris en charge par Lindenbury.

Échange accepté :

Les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par Lindenbury.

Aucun frais supplémentaire non communiqué au préalable ne sera facturé au client.

8. Responsabilité et assistance

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.

Toutefois, certains délais peuvent dépendre :

des transporteurs ;
des établissements bancaires ;
des prestataires externes impliqués dans le traitement de la demande.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport retour, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela sera applicable.

Nous nous engageons à assurer un traitement transparent et équitable de chaque demande conformément à la réglementation applicable.