Lindenbury (ci-après dénommé « nous ») vous informe des conditions et procédures applicables à toute demande d’annulation de commande passée sur notre site internet.
1. Conditions d’annulation
Toute commande peut être annulée sans frais si la demande est formulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande et si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Cette possibilité d’annulation commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française applicable aux ventes à distance.
Passé ce délai de 24 heures, ou lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre son traitement ou son expédition.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’exercer votre droit de retour ou de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés.
Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de l’annulation.
En cas d’acceptation, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de remboursement dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrés après validation du remboursement par nos services.
Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Pour plus de précisions sur le processus de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.
4. Déclarations de responsabilité
Nous traitons chaque demande d’annulation avec attention et dans les meilleurs délais.
Toutefois, le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes reçues.
Si votre demande intervient après l’expédition de la commande, nous ne pouvons généralement plus interrompre l’acheminement du colis.
Nous vous accompagnerons néanmoins dans la procédure de retour applicable après réception du colis.
En cas d’erreur de saisie de votre part (par exemple, une adresse incorrecte), nous ferons notre possible pour modifier la commande avant expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque le traitement est déjà avancé.
Les informations que vous nous fournissez (coordonnées, numéro de commande et informations nécessaires au traitement de votre demande) sont utilisées uniquement à cette fin et protégées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Nous nous engageons à proposer une solution adaptée à chaque situation, dans le respect de vos droits.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à l’annulation de votre commande ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse postale :
S90W34530 Whitetail Dr, Eagle, WI 53119, US
E-mail :
Téléphone :
+1 (262) 506-1936
Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris)
Nous restons à votre disposition pour vous aider.